Gestion de la communication clients

Logiciel de gestion de la communication client

Le logiciel de gestion de la communication client proposé par SEFAS Innovation intègre un ensemble de produits de Workflow favorisant la personnalisation et la pertinence de vos messages et documents. Le service est dédié à votre communication multicanal et est adapté à tous les secteurs d’activité.

L’importance de la communication client

La gestion de la communication orale mais surtout écrite avec le client englobe plusieurs tâches à savoir la conception, la production, la diffusion et le suivi (si nécessaire) des différents documents d’entreprise envoyés à la clientèle. Ces différentes données sont essentielles pour cette dernière, car elles constituent un moyen pratique pour se renseigner sur un produit et/ou service, pour communiquer avec des prestataires, pour comparer les offres ou les prix… Qu’il s’agisse de documents transactionnels courants ou de courriers d’information, il est donc essentiel d’en soigner la présentation et le contenu tout en gardant en tête qu’il y va également de l’image de l’entreprise. Par ailleurs, de nos jours, les stratégies marketing des entreprises commerciales incluent également l’utilisation du courrier comme support de communication et de publicité. Dans ce cadre, la prudence et la subtilité sont de mise pour ne pas plonger dans la publicité ou le marketing agressif.

En ce qui concerne la création et la production des documents communicants, diverses solutions logicielles sont disponibles auprès des spécialistes. Elles offrent la possibilité d’automatiser la production, l’envoi et le suivi des courriers, entre autres fonctionnalités. Certaines comprennent également un outil d’aide à la conception de contenus.

Les solutions logicielles ont pour fonctions de vous aider à rationaliser vos processus de communication, tout en améliorant votre taux de satisfaction client et de retour. Elles impliquent différents niveaux d’intervenants, des responsables du marketing aux chargés de clientèle, afin de parvenir à une excellente expérience en communication. Celle-ci vise à créer un avantage concurrentiel durable, fidéliser les clients et augmenter le chiffre d’affaire par le biais de communications omnicanal personnalisées.

Concrètement, ces outils uniformisent différents modèles de documents, tels que les relances, les factures, les contrats d’abonnement ou encore les relevés périodiques, de façon à fournir une information personnalisée sur le bon support. Un énorme gain en termes de productivité et d’image pour l’entreprise. SEFAS Innovation est un éditeur français de solutions éditiques et de communications omnicanal.

Des solutions de gestion de la communication client qui couvrent l’ensemble de vos besoins

SEFAS est un leader dans l’édition de solutions logicielles d’éditique et de gestion documentaire. Afin de répondre aux besoins spécifiques des entreprises, nous avons développé des solutions performantes et évolutives. Grâce à ces logiciels, il vous est possible de mettre en place un système de communication multicanal sur mesure, lequel assure la conformité et la sécurité de vos documents d’entreprise.

Pour la production, nous vous proposons la gamme « Open Print Designer ». Suivant vos objectifs et les exigences de votre activité, vous pouvez choisir entre 3 types de solutions :

MiddleOffice (outil de composition interactive de documents),
FrontOffice (production à la demande des documents unitaires),
Back-office (solution de réingénierie documentaire).

D’autre part, si vous avez besoin de solutions qui apportent des réponses concrètes à vos besoins en termes de gestion de la communication client, la gamme Open Print Express vous conviendra sûrement. En effet, vous pouvez disposer d’un système intégré et industrialisé de production documentaire et automatiser le traitement des demandes client.

Pilotage industriel de production documentaire

Les engagements de niveau de service (SLA) vis-à-vis des clients requièrent l’utilisation de solution capable de transformer l’ensemble des équipements de production de documents en un système cohérent. C’est dans cette optique que nous avons conçu Open Print Producer, le logiciel qui rend possible la coordination des moyens disponibles pour assurer la performance d’exécution (respect des délais et qualité des documents diffusés).

Utilisées au quotidien par les plus grandes structures dans plusieurs pays européens, les solutions de gestion de la communication client SEFAS ne cessent d’évoluer en vue de permettre à chaque entreprise d’optimiser sa relation client et de maîtriser son coût.

Par ailleurs, nous vous assurons un accompagnement en temps réel pour vous permettre de profiter pleinement et d’exploiter toutes les potentialités de nos logiciels.