Avec plus de 5 millions d’assurés, cette grande compagnie d’Assurance gère 10 millions de contrats et plus de 500 000 sinistres par an. Optimiser la gestion de ces sinistres est stratégique pour elle.  Elle lui permet de maîtriser ses coûts et d’améliorer son efficacité. C’est également un levier pour renforcer la satisfaction et la fidélisation de ses assurés. Pour y parvenir, une communication claire, personnalisée et omnicanal joue un rôle essentiel. Elle instaure la confiance, réduit les incompréhensions et garantit une expérience client positive. C’est dans cette optique que cette compagnie d’Assurance a adopté la solution COMEE de EDILANCE couplée à Harmonie Communication Suite.

Pour faciliter le travail de ses gestionnaires chargés d’indemnisations, cette compagnie d’Assurance a choisi d’intégrer COMEE à son écosystème métier. Ainsi, sans quitter leur application métier, ils ont accès à une solution d’édition interactive. Elle leur permet de personnaliser leurs communications et de suivre toutes les interactions en lien avec un sinistre. Grâce à COMEE couplé à Harmonie Communication Suite, les utilisateurs gagnent en temps et en autonomie. Et les assurés, de leur côté, reçoivent en temps réel, souvent quasi immédiatement, leurs communications. Cette rapidité de réponse les rassure. Elle leur montre que la prise en charge est effective et que leur dossier avance rapidement.

Comment ça fonctionne ?

Dans les faits, l’interface COMEE s’appuie sur le référentiel d’Harmonie Communication Suite. Ce référentiel stocke tous les modèles de documents avec toutes leurs règles de gestion. Harmonie Communication Suite connectée à l’application métier de l’Assureur (GUIDEWIRE, CLEVA, PRIMA SOLUTIONS,…) récupère les données de l’Assuré et compose dynamiquement l’ensemble des communications. Les documents (email, courrier, SMS, documents contractuels,…) se valorisent dynamiquement. Le chargé d’indemnisation n’a plus qu’à apporter de la personnalisation supplémentaire à ces communications.

En quelques clics, les communications sont diffusées sur le canal préféré de l’Assuré. Et, en parallèle, les échanges nécessaires avec les parties prenantes (experts, prestataires,…) sont dynamiquement diffusés sans que le gestionnaire n’ait aucune action à effectuer. Le parcours étant automatisé, la prise en charge du sinistre est immédiate et transparente.

De plus, grâce à l’intégration de la solution dans l’écosystème informatique de la compagnie, le gestionnaire peut suivre en temps réel l’avancée de chaque dossier, visualiser les pièces justificatives reçues, et avoir une vue à 360° du sinistre et de l’Assuré.

Une solution intégrée dans le parcours métier des chargés d’indemnisation

Bien gérer un sinistre suppose certes des outils informatiques performants mais c’est avant tout une relation humaine entre le gestionnaire chargé d’indemnisation et l’Assuré. Un bon environnement de travail aura un impact direct sur l’engagement et la motivation du gestionnaire et se reflètera dans son interaction avec l’Assuré.

Cette grande compagnie d’Assurance a conçu le poste de travail du chargé d’indemnisation en ce sens, afin qu’il puisse accéder à l’ensemble de ses outils dans le cadre d’un parcours intégré où les tâches répétitives et chronophages ont été automatisées. Le chargé d’indemnisation se trouve ainsi dans les meilleures conditions d’écoute et de compréhension du sinistre de l’Assuré. Le temps de traitement est accéléré, la prise en charge du sinistre est fluide et l’Assuré gagne en satisfaction.

Bénéfices