CCM LEADER

 CCM LEADERBOARD 2021

ASPIRE, analyste indépendant spécialisé sur les segments de marché «Customer Communications Management» (CCM) et « Digital Customer Experience » (DCX). L’analyste vient de publier son CCM leaderboard 2021. Cette nouvelle édition positionne encore une fois SEFAS parmi les leaders mondiaux du marché global CCM.

ASPIRE CCM 2021

Comme tous les ans, ASPIRE décrypte le marché et analyse les solutions des principaux éditeurs de CCM. 21 éditeurs sont analysés d’un point de vue stratégique, fonctionnel et technique. L’analyste passe au crible les fonctionnalités des différentes solutions afin de mettre en lumière leurs points forts et leurs axes de progrès. La stratégie des éditeurs est également finement étudiée. L’objectif: mesurer leur adéquation avec les besoins actuels et à venir des entreprises en matière de gestion des communications client.

KASPAR ROOS, fondateur et CEO d’ASPIRE présente les points forts de la suite logicielle Harmonie Communication Suite. Il explique notamment pourquoi il positionne SEFAS comme un des leaders mondiaux du CCM.

Cette année, c’est CONDUCTOR et la plateforme hub de diffusion EDG qui  a attiré l’attention de ASPIRE : une nouvelle vision correspondant à l’évolution du marché vers des offres globales intégrant l’orchestration omnicanal des communications clients.

ASPIRE CCM

ASPIRE découpe le marché du CCM en 4 segments. SEFAS se positionne sur l’ensemble des segments de marché définis par ASPIRE. SEFAS reste le leader incontesté du segment « Enterprise Communications Processing ».

Découvrez l’analyse détaillée de cette étude en vous connectant sur le site d’ASPIRE LEADERBOARD :